Tôi có thể đặt vé máy bay ở đâu?
Bạn có thể đặt vé trực tiếp tại website vmb.pnr.com.vn (24/7), qua hotline 1900 1504 (8:00–22:00), hoặc đến văn phòng P.N.R tại 16/5 Đinh Tiên Hoàng, Q.1, TP.HCM (Thứ 2–7: 8:00–18:00).
P.N.R chấp nhận hình thức thanh toán nào?
P.N.R hỗ trợ: thẻ Visa/Mastercard, thẻ ATM nội địa (Internet Banking), ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt tại văn phòng.
Sau khi thanh toán, tôi nhận vé trong bao lâu?
Với đặt vé trực tuyến, vé điện tử (E-ticket) sẽ được gửi đến email trong vòng 5–15 phút. Với đặt qua hotline hoặc Zalo/Messenger, nhân viên sẽ phát hành và gửi vé ngay sau khi xác nhận thanh toán.
Tôi có cần tài khoản để đặt vé không?
Không bắt buộc. Bạn có thể đặt vé ngay mà không cần đăng ký. Tuy nhiên, nếu có tài khoản thành viên tại vmb.pnr.com.vn, bạn sẽ được hưởng ưu đãi tích lũy và quản lý lịch sử đặt vé dễ dàng hơn.
Giá vé hiển thị đã bao gồm thuế phí chưa?
Có. Tất cả giá vé hiển thị trên hệ thống P.N.R đã bao gồm thuế sân bay và các phí cơ bản. Phí hành lý ký gửi có thể tính thêm tùy hạng vé và hãng hàng không.
Vé điện tử (E-ticket) có giá trị như vé giấy không?
Có. E-ticket hoàn toàn có giá trị tương đương vé giấy và được tất cả các hãng hàng không chấp nhận. Bạn chỉ cần xuất trình mã đặt chỗ (PNR code) hoặc in ra khi check-in.
Tôi cần giấy tờ gì khi đi máy bay nội địa?
Căn cước công dân (CCCD), hộ chiếu, hoặc bằng lái xe có ảnh còn hiệu lực. Trẻ em dưới 14 tuổi cần giấy khai sinh hoặc hộ chiếu. Lưu ý: sân bay có thể yêu cầu bản chính, không chấp nhận bản photocopy.
Bay quốc tế cần những giấy tờ gì?
Hộ chiếu còn hiệu lực ít nhất 6 tháng kể từ ngày đến. Một số quốc gia yêu cầu visa — nhân viên P.N.R sẽ tư vấn cụ thể khi bạn đặt vé. Ngoài ra cần vé khứ hồi hoặc bằng chứng rời khỏi nước.
Tên trên vé có cần khớp chính xác với giấy tờ không?
Bắt buộc. Tên hành khách phải khớp chính xác (họ, tên đệm, tên) với giấy tờ tùy thân được dùng khi check-in. Nếu nhập sai tên, hành khách có thể bị từ chối lên máy bay.
Tôi có thể hủy vé và hoàn tiền không?
Điều kiện hoàn hủy phụ thuộc vào hạng vé và quy định riêng của từng hãng hàng không. Vé khuyến mãi (giá rẻ) thường không hoàn hủy. Vé hạng linh hoạt (flex) cho phép hủy trước 24–72 giờ và hoàn một phần hoặc toàn bộ. Liên hệ hotline để được tư vấn cụ thể.
Thủ tục đổi ngày bay như thế nào?
Liên hệ P.N.R qua hotline 1900 1504 hoặc email support@pnr.com.vn. Cung cấp mã đặt chỗ (PNR) và thông tin chuyến bay mới muốn đổi. Phí đổi ngày tùy hãng, thường từ 500.000–2.000.000 VND và chênh lệch giá vé (nếu có).
Hãng hàng không hủy chuyến, tôi có được hoàn tiền đầy đủ không?
Nếu hãng hàng không chủ động hủy chuyến, bạn có quyền được hoàn toàn bộ tiền vé hoặc đổi sang chuyến bay khác miễn phí. P.N.R sẽ hỗ trợ bạn làm thủ tục hoàn tiền nhanh nhất.
Bao lâu thì tiền hoàn trả về tài khoản?
Thẻ tín dụng/ghi nợ: 7–15 ngày làm việc. Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc. Thời gian thực tế phụ thuộc vào chính sách của ngân hàng và hãng hàng không.
Hành lý xách tay được phép bao nhiêu kg?
Thông thường: 7 kg cho hạng phổ thông và 10–12 kg cho hạng thương gia. Kích thước tối đa thường là 56 × 36 × 23 cm. Quy định khác nhau giữa các hãng, hãy kiểm tra trước khi bay.
Hành lý ký gửi có được tính trong giá vé không?
Tùy hạng vé. Vé siêu tiết kiệm (basic) thường không bao gồm hành lý ký gửi. Vé hạng linh hoạt và thương gia thường bao gồm 20–30 kg. Bạn có thể mua thêm hành lý khi đặt vé để tiết kiệm hơn so với mua tại sân bay.
Các vật dụng nào không được mang lên máy bay?
Không được mang: chất lỏng trên 100ml vào cabin (trừ thuốc và sữa cho bé), vật sắc nhọn, vũ khí, chất dễ cháy nổ. Pin lithium rời phải để trong hành lý xách tay, không ký gửi. Xem quy định chi tiết tại website của hãng hàng không.
Tôi phải có mặt ở sân bay sớm hơn bao lâu?
Chuyến nội địa: ít nhất 60 phút trước giờ khởi hành. Chuyến quốc tế: ít nhất 120–180 phút. Riêng sân bay Tân Sơn Nhất và Nội Bài giờ cao điểm, nên đến sớm hơn 30 phút để tránh ùn tắc.
Tôi có thể check-in online không?
Có. Hầu hết các hãng hàng không cho phép check-in online qua website hoặc ứng dụng điện thoại trong khung 24–48 giờ trước giờ bay. P.N.R khuyến khích check-in online để tiết kiệm thời gian tại sân bay.
Tôi đã check-in nhưng bị hãng từ chối lên máy bay (denied boarding), phải làm gì?
Liên hệ ngay quầy của hãng hàng không tại sân bay để được bồi thường (denied boarding compensation) theo quy định. Đồng thời gọi hotline P.N.R 1900 1504 để được hỗ trợ tư vấn và sắp xếp chuyến bay thay thế.