1. Chính sách đặt vé

1.1. Xác nhận đặt vé

Đặt vé chỉ được coi là hoàn tất khi khách hàng nhận được vé điện tử (E-ticket) hoặc xác nhận đặt chỗ (PNR confirmation) gửi qua email. P.N.R không chịu trách nhiệm với các trường hợp khách hàng chưa nhận được xác nhận do địa chỉ email sai hoặc vào thư mục spam.

1.2. Tên hành khách

Tên trên vé phải khớp hoàn toàn với tên trên giấy tờ tùy thân (CCCD, hộ chiếu) sử dụng khi check-in. P.N.R không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp thông tin sai dẫn đến từ chối lên máy bay.

1.3. Giá vé

Giá vé được xác định tại thời điểm phát hành vé và có thể thay đổi trước khi hoàn tất thanh toán do biến động từ hãng hàng không. Trong trường hợp giá thay đổi, P.N.R sẽ thông báo ngay cho khách hàng trước khi xử lý thanh toán.

2. Chính sách hoàn, hủy, đổi vé

2.1. Điều kiện hoàn hủy

Điều kiện hoàn hủy vé phụ thuộc vào hạng vé và quy định riêng của từng hãng hàng không. Vé siêu tiết kiệm (basic fare) thường không được hoàn hủy hoặc đổi ngày. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện vé trước khi xác nhận mua.

2.2. Phí đổi, hủy vé

Ngoài phí của hãng hàng không, P.N.R có thể tính phí dịch vụ xử lý hồ sơ từ 100.000–300.000 VND/hành khách/giao dịch tùy loại dịch vụ. Phí cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

2.3. Thời gian hoàn tiền

Tiền hoàn sẽ được xử lý trong 3–15 ngày làm việc kể từ khi hãng hàng không xác nhận hoàn tiền, tùy phương thức thanh toán ban đầu. P.N.R cam kết chuyển hoàn đầy đủ số tiền nhận được từ hãng hàng không (sau khi trừ phí dịch vụ nếu có).

2.4. Hãng hàng không hủy chuyến

Khi hãng hàng không chủ động hủy chuyến, khách hàng có quyền: (1) hoàn toàn bộ tiền vé, hoặc (2) đổi sang chuyến bay khác miễn phí. P.N.R sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền này với hãng hàng không.

3. Bảo mật thông tin cá nhân

3.1. Thông tin thu thập

P.N.R thu thập các thông tin cần thiết cho việc đặt vé bao gồm: họ tên, ngày sinh, số giấy tờ tùy thân, số điện thoại, địa chỉ email. Đối với vé quốc tế: số hộ chiếu và quốc tịch.

3.2. Mục đích sử dụng

Thông tin của khách hàng được sử dụng để: xử lý đặt vé và xuất vé, liên hệ hỗ trợ khách hàng, gửi thông tin về chuyến bay và thay đổi hành trình, cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.3. Bảo mật dữ liệu

P.N.R áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật số tiêu chuẩn ngành bao gồm mã hóa SSL/TLS 256-bit cho tất cả giao dịch trực tuyến. Thông tin thẻ thanh toán không được lưu trữ trên hệ thống P.N.R mà xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán được PCI-DSS chứng nhận.

3.4. Chia sẻ thông tin

P.N.R không bán, cho thuê hay chuyển nhượng thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ với hãng hàng không và đối tác dịch vụ trong phạm vi cần thiết để hoàn thành giao dịch.

3.5. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền: yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân; từ chối nhận email tiếp thị bằng cách nhấp vào liên kết ‘Hủy đăng ký’ trong email; liên hệ support@pnr.com.vn để thực hiện các quyền này.

4. Chính sách Cookie

4.1. Cookie được sử dụng

Website P.N.R sử dụng cookie cần thiết để vận hành (phiên đăng nhập, giỏ hàng), cookie phân tích (Google Analytics — ẩn danh) để cải thiện dịch vụ, và cookie tiếp thị để cá nhân hóa nội dung quảng cáo.

4.2. Kiểm soát Cookie

Bạn có thể vô hiệu hóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Lưu ý: tắt cookie cần thiết có thể ảnh hưởng đến tính năng đặt vé và đăng nhập. Cookie phân tích và tiếp thị có thể tắt mà không ảnh hưởng đến chức năng chính.

5. Điều khoản sử dụng dịch vụ

5.1. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đặt vé, chịu trách nhiệm đảm bảo giấy tờ hợp lệ (hộ chiếu, visa), tự kiểm tra thông tin chuyến bay (giờ bay, sân bay, hạng vé) trước khi xác nhận thanh toán.

5.2. Giới hạn trách nhiệm

P.N.R đóng vai trò là đại lý bán vé và không chịu trách nhiệm về: chất lượng dịch vụ trực tiếp của hãng hàng không, sự cố kỹ thuật tại sân bay hay trên máy bay, trễ/hủy chuyến do điều kiện thời tiết hoặc bất khả kháng, hoặc mất/hỏng hành lý tại sân bay.

5.3. Luật áp dụng

Các chính sách và điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và thẩm quyền của Tòa án nhân dân TP. Hồ Chí Minh.